Medewerker klantenservice

Wat houdt deze functie in?

Als medewerker klantenservice ben je gericht bezig met het bieden van uitstekende service aan consumenten via alle communicatiekanalen. Deze activiteiten dragen bij aan het versterken van de merken en de omzetgroei.


Takenpakket

  • Behandelt inkomende oproepen van consumenten vriendelijk, snel en efficiĆ«nt.
  • Lost problemen met producten of diensten op door de vraag/klacht van de consument te verduidelijken; bepaalt de oorzaak, kiest de beste oplossing en licht deze toe.
  • Bouwt duurzame vertrouwensrelaties op via open en interactieve communicatie.
  • Draagt bij aan teaminspanning om doelen en doelstellingen van de marketingafdeling te bereiken.
  • Identificeert en beoordeelt de behoeften van consumenten om maximale klanttevredenheid te bereiken.
  • Verzamelt en analyseert consumenteninformatie, beheert gegevens en maakt productservicerapporten.
  • Is de spil tussen consumenten en de marketing-, kwaliteit- en administratieafdeling
  • Bewaakt de website om de customer journey en servicecommunicatie te verbeteren en levert proactief aanbevelingen.
  • Houdt nauwkeurig vragen en klachten bij in een service dashboard
  • Bewaakt KPI's en neemt waar nodig actie.
  • Ondersteunde werkzaamheden voor sales support

Wie zoeken wij?


  • Mbo-niveau-4 graad of gelijkwaardig.
  • Studiegebied Marketing, Commercieel of Klantenservice.
  • Aantoonbare ervaring met consumentenondersteuning.
  • Open, vriendelijke en interactieve communicatie.
  • Communicatief vaardig in het omgaan met telefooncontacten en actief luisteren.
  • Zich kunnen inleven in de consument en het vermogen om zich aan te passen/te reageren op verschillende soorten signalen.
  • Multitasken, prioriteiten te stellen en efficiĆ«nt werken.
  • Ervaring met het werken met MS-Office.
  • Ervaring met CRM, Social mediakanalen
  • Uitstekende kennis van de Nederlandse taal. Engels en Frans is een pre.


Wat wij bieden:


  • Een zelfstandige functie
  • Veel vrijheid en ruimte voor eigen inbreng
  • Je komt te werken binnen een gedreven backoffice team

Ben jij geintresseerd in deze functie?

Stuur je CV & motivatie naar jobs@ltencate.com